1. Resi e rimborsi: informazioni generali
StarBabySong desidera offrire un’esperienza di acquisto chiara anche nel caso in cui sia necessario restituire un prodotto.
La presente politica descrive le condizioni generali applicabili ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito. Prima di procedere con una restituzione, ti consigliamo di verificare le eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina del prodotto o relative al tuo ordine.
2. Periodo per richiedere un reso
Puoi richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, salvo diverse condizioni indicate nella pagina del prodotto o applicabili a una determinata categoria.
La richiesta deve essere effettuata entro il termine previsto. Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate da StarBabySong.
3. Condizioni per accettare un reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve, in linea generale:
- essere inutilizzato e non presentare segni di utilizzo non necessari alla normale verifica del prodotto;
- essere restituito in condizioni integre e rivendibili;
- essere accompagnato, quando applicabile, dalla confezione originale;
- includere accessori, componenti, manuali e altri elementi forniti con il prodotto;
- essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Per alcuni prodotti possono essere previste condizioni specifiche di restituzione. In caso di dubbi, fai riferimento alle informazioni presenti nella pagina del prodotto o contattaci prima di effettuare la spedizione.
4. Prodotti non restituibili
Alcuni articoli possono essere esclusi dal reso quando, per la loro natura o per motivi igienici e di sicurezza, non possono essere rimessi in vendita.
A seconda del prodotto e delle condizioni applicabili, possono rientrare tra le esclusioni:
- prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- articoli soggetti a particolari requisiti igienici quando siano stati aperti o utilizzati;
- prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
- prodotti consumabili o destinati a essere utilizzati una sola volta, quando non possano essere nuovamente venduti;
- altri prodotti per i quali la pagina del prodotto o le condizioni dell’ordine prevedano espressamente l’esclusione dal reso.
Quando una specifica esclusione è applicabile, le relative informazioni saranno indicate nella pagina del prodotto o durante il processo di acquisto.
5. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, ti chiediamo di seguire questi passaggi:
- Contatta StarBabySong tramite la nostra pagina di contatto e indica il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.
- Attendi le istruzioni relative alla procedura e all’indirizzo o alle modalità di restituzione.
- Prepara il prodotto in modo sicuro, includendo la confezione e gli accessori previsti, quando applicabili.
- Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
- Dopo la ricezione, il prodotto verrà verificato per accertarne le condizioni.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.
6. Modalità e tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, StarBabySong procederà con il rimborso quando il reso risulterà conforme alle condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali importi non rimborsabili o costi applicabili saranno comunicati secondo le condizioni relative all’ordine.
7. Costi di restituzione
Le modalità di gestione dei costi di restituzione possono variare in base al motivo del reso, al prodotto e alle condizioni applicabili all’ordine.
Prima di procedere, verifica le informazioni specifiche indicate nella pagina del prodotto, nelle istruzioni di reso o durante il processo di acquisto. Quando il costo della restituzione è a carico del cliente, tale informazione sarà comunicata secondo le condizioni applicabili.
8. Sostituzioni
La possibilità di effettuare una sostituzione può dipendere dalla disponibilità del prodotto, dalla destinazione e dalle condizioni applicabili all’ordine.
Se desideri sostituire un articolo, contattaci prima di procedere con la restituzione. Ti forniremo le indicazioni disponibili in base al prodotto e alla situazione specifica.
9. Come contattarci
Per richiedere un reso, verificare lo stato di un rimborso o ricevere assistenza su una procedura di restituzione, puoi contattare StarBabySong tramite la nostra pagina dedicata:
https://starbabysong.com/contact-us/
Ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta, così da consentirci di verificare più facilmente la situazione.
